Поддержка
Какую поддержку мы оказываем?
Мы оказываем только техническую и административную поддержку, которая распространяется на следующие вопросы:
- Проблемы с оплатой. Если вы не можете / не знаете как произвести платеж или хотели бы использовать другие платежные системы.
- Проблемы с получением заказа. Если вы произвели оплату, но не получили товар.
- Функционирование сайта. Если вы не нашли ответ на интересующий вопрос относительно функций сайта.
- Проблемы с Цифровым товаром. Если вы купили товар (не по Premium-премиум подписке) и он полностью отличается от того, что написано в карточке и содержании или вовсе отсутствует, то сообщите нам и будет проведена проверка.
- Авторские права. Если вы являете правообладателем на какой-либо контент или содержание нашего сайта и есть какие-либо вопросы, просьба связаться с нами, обязательно приложив сканы всех подтверждающих документов на авторские права.
- Сотрудничество. Если вы являетесь автором контента или представляете какой-либо проект и заинтересованы в сотрудничестве.
Почему мы не оказываем поддержку по материалам?
- В связи с тем, что на нашей платформе работают разные авторы контента и количество сфер их специализации слишком велико (дизайн, программы, маркетинг, создание сайтов, видео монтаж и прочее), мы не можем организовать единую службу поддержки.
- Согласно условиям оферты любая информация и Цифровые товары предоставляются исключительно в ознакомительных или образовательных целях, а также не рекомендуется к применению. Оказание поддержки означало бы переход в практическую область Продавцом и являлось бы нарушением условий договора.
- Некоторые авторы готовы оказывать наставнические услуги, с проверкой домашних заданий, личным общением через обратную связь / ответы на вопросы / онлайн трансляции и другие функции сайта. В случае наличия, такие опции указаны в карточке товара. Данный вопрос не относится к компетенциям Продавца (администрации платформы).
Электронная почта для связи: info@cult.money
Рассмотрение запросов в среднем занимает не более 3 рабочих дней.